12月6日(ri)，阿(a)里(li)巴巴集團董事(shi)會主席兼CEO張勇發出內部信(xin)，宣布“多元化(hua)治理(li)升級”，任命戴珊(shan)代表集團分管大淘(tao)(tao)寶(bao)(包括淘(tao)(tao)寶(bao)、天貓、阿(a)里(li)媽媽)、B2C零售事(shi)業群、淘(tao)(tao)菜(cai)菜(cai)、淘(tao)(tao)特和1688等一級組(zu)織，共同形成“中(zhong)國數字(zi)商業板塊”。

　　阿(a)(a)里(li)(li)兩(liang)大電商板塊——淘(tao)系和B系，歷史上(shang)首次在組織上(shang)全面(mian)打通(tong)，阿(a)(a)里(li)(li)正在加速(su)融合消(xiao)費(fei)互(hu)聯網和產業互(hu)聯網，力求以雙輪驅(qu)動激發商業創新。

　　BC融合再升級

　　今天，阿里(li)巴巴中(zhong)國零售(shou)市(shi)場的(de)消費者已經接近10億(yi)。隨著(zhu)中(zhong)國互聯網用(yong)戶規(gui)模(mo)趨于(yu)見頂(ding)，下沉市(shi)場成(cheng)為重要的(de)增量來源。

　　據(ju)阿里最新財(cai)報，今年(nian)(nian)三季(ji)度，淘特年(nian)(nian)度活(huo)躍用戶突(tu)破(po)2.4億，單(dan)季(ji)新增(zeng)5000萬，相當于拼多多的(de)近3倍;淘菜菜季(ji)度GMV環比增(zeng)長150%，在半年(nian)(nian)內實現后來居上(shang)。

　　淘(tao)特、淘(tao)菜(cai)菜(cai)所處的(de)(de)下沉(chen)市場(chang)潛力巨(ju)大，競爭(zheng)激烈;但其復雜性和多樣(yang)性，決定了它(ta)的(de)(de)爆發非一(yi)日(ri)之功，而是一(yi)個需(xu)要扎實(shi)打樁、持續創(chuang)新的(de)(de)長期過(guo)程(cheng)。

　　BC融合(he)順(shun)(shun)應了(le)從消(xiao)費互聯網和(he)產業(ye)互聯網加速(su)結合(he)的(de)行業(ye)大趨勢，是淘(tao)特、淘(tao)菜(cai)菜(cai)順(shun)(shun)利打(da)開下沉市場的(de)關鍵(jian)。阿里(li)巴巴長期在服務產業(ye)方面的(de)積(ji)累，對于電商(shang)業(ye)務的(de)發(fa)展同樣(yang)有(you)著重大意義。

　　新一(yi)(yi)輪組織升(sheng)級，則是對“面(mian)向未來(lai)，真正創造(zao)長期價值”的再次加碼。誕(dan)生(sheng)于B系但都姓“淘(tao)(tao)”的淘(tao)(tao)特、淘(tao)(tao)菜(cai)(cai)菜(cai)(cai)，與大(da)淘(tao)(tao)寶(bao)匯合(he)，也(ye)是水到(dao)渠成的結(jie)果。淘(tao)(tao)特已(yi)經成為(wei)阿里在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)零售市場(chang)的第(di)一(yi)(yi)大(da)新增用(yong)戶(hu)來(lai)源;而淘(tao)(tao)菜(cai)(cai)菜(cai)(cai)為(wei)“萬能(neng)的淘(tao)(tao)寶(bao)”添(tian)加了(le)一(yi)(yi)日三餐(can)的家(jia)庭場(chang)景(jing)服務功能(neng)，通過(guo)高頻(pin)交易提(ti)高了(le)淘(tao)(tao)寶(bao)用(yong)戶(hu)粘性。這些，都為(wei)未來(lai)阿里中(zhong)國(guo)(guo)數字(zi)商業業務，創造(zao)了(le)更大(da)的想象空間。

　　從更(geng)(geng)宏觀(guan)的(de)視野來看，電商(shang)行業(ye)的(de)競爭已經從用戶(hu)端(duan)，轉向供(gong)(gong)給(gei)側。在用戶(hu)規模基本見頂的(de)背景下，誰(shui)能夠提供(gong)(gong)更(geng)(geng)好、更(geng)(geng)全的(de)供(gong)(gong)給(gei)，誰(shui)才能夠贏得長期競爭。阿(a)里B端(duan)和(he)C端(duan)融合的(de)戰略，將有效推(tui)動供(gong)(gong)給(gei)升級(ji)，并(bing)且帶動整個行業(ye)的(de)進化。

　　為什么是戴珊?

　　根據公告，新(xin)成立的(de)(de)(de)(de)“中國數字商業板(ban)塊(kuai)”，將由(you)阿(a)里集團總裁戴珊分管。阿(a)里巴(ba)巴(ba)集團董(dong)事會主席兼首(shou)席執行官張(zhang)勇(yong)對(dui)她(ta)的(de)(de)(de)(de)評價是：深厚(hou)的(de)(de)(de)(de)市場經驗、杰出的(de)(de)(de)(de)領(ling)導力以(yi)及獨特的(de)(de)(de)(de)女性體驗視角(jiao)。

　　戴珊1999年(nian)(nian)參與創辦阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)，梳(shu)理其(qi)22年(nian)(nian)履(lv)歷(li)：她從最基(ji)層(ceng)的客服(fu)、銷售做起，帶(dai)過傳奇的“中(zhong)供鐵軍(jun)”，當(dang)過阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)國際站總經理，直到阿(a)里(li)B2B第一次上市;從事人力資(zi)源工作5年(nian)(nian)，做到了(le)集(ji)團(tuan)首(shou)席人才(cai)官;又(you)當(dang)了(le)兩年(nian)(nian)半(ban)集(ji)團(tuan)首(shou)席客戶服(fu)務官。

　　2017年，戴珊回歸B2B事業群，不到(dao)兩年令老業務(wu)煥發新(xin)機，營收和利潤實現兩位數(shu)增長;此(ci)外，她還在兩年內(nei)孵(fu)化了淘特和淘菜(cai)(cai)菜(cai)(cai)兩個新(xin)業務(wu)，它們在下沉市(shi)場(chang)激烈的競(jing)爭(zheng)中脫穎而(er)出(chu)。

　　這些(xie)經歷可以(yi)總結為：同時(shi)做過(guo)(guo)產業電(dian)商和消(xiao)費(fei)電(dian)商，跑過(guo)(guo)一線也做過(guo)(guo)中后臺(tai)，能調兵遣將(jiang)并擅長(chang)調配資源，打(da)過(guo)(guo)勝(sheng)仗并且能打(da)硬仗。此外(wai)，獨特(te)的女性視角，不僅更適合淘(tao)系的消(xiao)費(fei)服務(wu)特(te)點，同時(shi)還有阿里追求長(chang)期(qi)價(jia)值所需(xu)的耐(nai)心與包容。

　　最容易被忽視但恰恰很重要的一段履歷是客服，它直面消費者和商家的核心痛點。根據公開資料，戴珊在接任CCO之后，對阿里客服體系進行了大刀闊斧的改革，客服從打電話的“救火隊”變成“創造新體驗”的重要崗位，率先推出極速退款退貨等服務。此外，她還引入智能技術推出阿里小蜜，并為淘寶淘氣值、支付寶芝麻信用分等評測體系提供重要數據基礎。


 

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