當前，伴隨中國汽車行業的競爭日益激烈，車企營銷的 “創新突圍戰”逐漸白熱化。車企當前面臨新用戶、新銷售、新服務、新制造4個新的機遇和挑戰。

而隨著線上渠道越來越成熟，客戶對于線下服務有了更高的要求，為維護用戶實現好的運營與業務增長，車企和經銷商紛紛借助新的技術或場景，期待利用數字化手段，提升線下客戶的產品體驗，提升門店銷售人員效能和管理效率，幫助一線人員更快速地促進合作。

在此背景下，以銷售會話數據為驅動的DuDuTalk語音工牌汽車智慧門店解決方案應運而生，從客戶精細化經營到門店智慧管理多方面助力經銷商管理和運營能力提升。

一、智慧營銷

智慧門店的首先是利用數字化手段，來實現客戶的準確洞察從而指導客戶運營策略的制定和實施。不同于以往需要人工填報容易失真，無法指導決策分析的情況。DuDuTalk智慧工牌真實、完整、高效、低成本獲取經銷商一線銷售過程語音數據，并通過后天進行質檢分析，實現客戶到店全流程情況的洞察。

1、真實客流分析：客戶到店后，銷售開啟工牌錄音服務，管理員通過后臺錄音數量，即可知曉到店的真實客流情況，還可通過錄音時間長短來分析到店客戶的服務質量。管理者實時、準確掌握門店客流不受人為統計影響。

2、客群特征分析：基于對話數據分析，獲取客戶年齡、性別、價格預算、各車輛逗留時長、試乘試駕時長、意向需求等多維度數據，可實現展車熱度分析、營銷活動效果的準確分析，如活動受眾人群性別占比、活動車輛熱度占比、本次活動高熱度關鍵詞等。

3、自動客戶建檔：告別銷售人員手動填報，系統根據錄音數據自動生成客戶檔案，且針對客戶溝通關鍵內容進行提取，形成客戶畫像和標簽。

4、準確客戶營銷：通過客流統計分析，獲取不同時間段的的客流量和客戶屬性分布，基于不同時間段的客流和屬性制定匹配的營銷活動，讓線下營銷準確直達目標客戶。

通過客群特征分析，通過客戶群分析和對話服務過程中進行問題匯總與熱點分析，全面洞察客戶心聲，給客戶推送針對性的營銷信息和服務，提升客戶體驗感和轉化率。例如：大量通話中的客戶都提到了優惠字眼，就可以針對這部分人群進行優化活動講解和優惠活動推送。